Política de privacidad

1. Qué datos recopilamos

Según el trámite que realices, podemos recopilar:

• Datos de identificación: nombres, apellidos, número de cédula de identidad y copia de la misma (frente y dorso).
• Datos de contacto: teléfono, correo electrónico, departamento y ciudad de residencia.
• Datos para evaluar tu solicitud: comprobante de domicilio, recibos de sueldo o de jubilación, monto solicitado, y los demás compromisos financieros que declares.
• Datos de navegación: a través de Google Analytics, utilizamos cookies para entender de forma agregada cómo se usa el sitio. Podés deshabilitar estas cookies desde la configuración de tu navegador sin que eso afecte tu solicitud de préstamo.

2. Con qué finalidad los usamos

Utilizamos tus datos para:

• Evaluar y gestionar tu solicitud de préstamo, incluyendo la consulta de tu historial crediticio (Clearing de Informes).
• Administrar la relación crediticia si tu préstamo es aprobado: cobranza de cuotas, atención de consultas y gestión de renovaciones.
• Cumplir con las obligaciones legales, contables y de prevención de lavado de activos que nos exige la normativa aplicable a las cooperativas de ahorro y crédito.
• Responder tus consultas realizadas por el formulario de contacto, WhatsApp, teléfono o en sucursal.

3. Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos sobre la base de tu consentimiento informado, que nos das al completar y enviar un formulario en este sitio (artículo 9 de la Ley N.º 18.331). En el caso de los datos necesarios para evaluar y ejecutar una solicitud de préstamo, el tratamiento es además necesario para la etapa precontractual y para la ejecución del contrato de crédito que nos solicitás, así como para el cumplimiento de obligaciones legales propias de una institución financiera.

4. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Si tu préstamo es aprobado: conservamos tus datos y la documentación presentada durante toda la vigencia de la relación crediticia y, una vez finalizada, por un plazo adicional de diez (10) años, conforme a las obligaciones contables, tributarias y de prevención de lavado de activos previstas en el Código de Comercio, la normativa del Banco Central del Uruguay y la Ley N.º 19.574.

Si tu solicitud no es aprobada o no la completás: conservamos la documentación presentada por un plazo de seis (6) meses desde la resolución o el último contacto, transcurrido el cual la eliminamos de forma segura, salvo que debas ejercer o defender un derecho por un plazo mayor.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente cuando es necesario para prestarte el servicio, con:

• Centrales de información crediticia (Clearing de Informes), para evaluar tu solicitud.
• Redpagos, como red de cobranza y entrega de efectivo, cuando corresponde a tu operativa.
• Organismos públicos, cuando una norma legal así lo exija (por ejemplo, requerimientos del Banco Central del Uruguay o de la Unidad de Información y Análisis Financiero).
• Proveedores que nos prestan servicios técnicos (como hosting o analítica web), bajo obligación contractual de confidencialidad.

6. Tus derechos

Como titular de los datos, en cualquier momento podés solicitarnos, de forma gratuita:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
• Rectificación y actualización: corregir datos inexactos o desactualizados.
• Inclusión: completar datos que falten.
• Supresión: pedir la eliminación de tus datos, cuando no exista una obligación legal que nos obligue a conservarlos.

Para ejercer estos derechos, escribinos a [email protected] o acercate a cualquiera de nuestras sucursales. Te responderemos dentro de los plazos que establece la Ley N.º 18.331.

7. Reclamos ante la URCDP

Si considerás que no respetamos tus derechos sobre tus datos personales, además de escribirnos a nosotros, tenés derecho a presentar un reclamo ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP), el organismo de control en Uruguay en esta materia, a través de gub.uy/unidad-reguladora-control-datos-personales.

8. Seguridad de tus datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o uso indebido. El acceso a la documentación que nos enviás está restringido al personal que la necesita para evaluar tu solicitud.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios normativos o en nuestros trámites. La fecha de la última actualización figura al inicio de esta página. Te recomendamos revisarla periódicamente.

10. Contacto

Por consultas sobre esta política o sobre tus datos personales, escribinos a [email protected] o llamá gratis al 0800 2099. Nuestra sede está en Francisco Fondar 661, Trinidad, Flores.